[JOB] Directeur de clientèle (CDI)

Descriptif de l’offre

Tu as une expérience de gestion client en agence digitale (pas obligé que ce soit une agence 100% social media mais faut pas que ce soit la COGIP…) ? Tu as piloté l’accompagnement de clients exigeants et tu as réussi à être encore plus exigeant qu’eux ? Tu es curieux(se) et passionné(e) par les nouvelles technos, les nouvelles méthodes de communication et le monde du conseil ? Tu t’es déjà frotté(e) à pas mal de problématiques “digitales” et “sociales”, et tu as envie de passer à la vitesse supérieure ? Tu kiffes la réflexion stratégique, la conception de trucs user friendly (on est pas là pour vendre du bullshit) et tu sais comment valoriser cette faculté auprès de clients un peu perdus dans la relation agence/annonceur ? On va peut-être s’entendre !

Mission

En connexion directe avec la cellule de pilotage de l’agence et les équipes « projets », tu géreras une équipe polymorphe, « scalable » et passionnée dédiée à la satisfaction de tes clients. Tu devras être garant de la bonne compréhension des problématiques de clients exigeants (volume à déterminer en fonction de tes talents), de la réponse stratégique et de la bonne mise en œuvre de celle-ci. Être calé(e) en créativité marketing, production de contenus très variés sera d’une indéniable assistance. Plus concrètement, tu seras amené(e) à identifier les différents besoins de ton client, gérer les différentes ressources internes (social media manager, community manager, chef de projet etc) et externes pour apporter la meilleure réponse possible ainsi que de veiller au bon déroulement opérationnel des actions validées par le client et à la rentabilité de ces actions. Enfin, tu seras chargé de piloter, optimiser et valoriser les relations de tes clients avec l’agence.

A quoi ressemblera ton quotidien ?

  • Gérer et développer un portefeuille client
  • Produire des recommandations stratégiques et être capable de les argumenter
  • Manager des ressources internes et externes en fonction des problématiques abordées (community manager, chef de projet, planning stratégique…)
  • Assurer la relation client : brief, réponse, déploiement, reporting, facturation, satisfaction, développement commercial
  • Mettre en place les méthodes et process de gestion de la relation client et des autres agences (si besoin)
  • Être garant de la qualité des livrables « client »
  • Assurer une veille quotidienne sur les secteurs d’activité de tes clients, les principales plateformes sociales, mais aussi l’écosystème digital et l’innovation en général
  • Partager tes expertises au sein de l’entité formation de l’agence 
  • Participer à l’invention de nouvelles méthodes et outils avec le Uzful LAB

Les qualités demandées

  • Culture de la relation client
  • Pédagogie et aptitude en conseil
  • Curiosité et culture de l’innovation
  • Adaptabilité, culture du process et force de proposition
  • Collaboration et relation prestataire
  • Gestion budgétaire et administrative
  • Grosses aptitudes en stratégie marketing
  • Utilisation courante des nouvelles technologies (médias sociaux, objets connectés, décapsuleur)

Profil

Tu es passé(e) par une Ecole de Com ou de Commerce (ou n’importe quelle autre Ecole puisqu’au final tu pratiques une discipline qui ne s’enseigne pas vraiment), tu pratiques les médias sociaux autant qu’un ado en pleine construction identitaire et tu as passé(e) au moins 5 ans dans une agence qui fait plus ou moins du web… C’est un bon début.

Mais si tu es passionné(e) par les nouvelles technologies, que tu blogues/twittes de manière intelligente depuis quelques années et que tu t’intéresses de près à ce qui fait le marketing de demain, là on va vraiment être copains ! Accessoirement, mieux vaut que tu apprécies la bière, les cultures urbaines et la bidouille en tous genres car on baigne dedans chez Uzful !

Début : poste à pourvoir immédiatement

Rémunération : selon affinités
Type de contrat : CDI

Contact : accountmaster@uzful.fr 

[WELCOME] AMÉLIE, CHEF DE PROJET

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J’ai intégré Uzful il y a quelques mois au poste de chef de projet. Je travaille sur plusieurs comptes notamment Sony Mobile, Du Côté de Chez vous ou Del Arte. Je suis passée par deux autres agences et un annonceur dans le milieu de la restauration.

J’ai un chaton (possédé par Satan), j’aime cuisiner, manger, les apéros et le ski.
La vie en somme.

***PORTRAIT DIGITAL***

Le site qui te fait gagner le plus de temps ?

Google maps, car mon sens de l’orientation est aussi inexistant que mon amour pour le chocolat.

Le site qui te fait perdre le plus ton temps ?

C’est plutôt une app mais je dirais Snapchat et ses nouveaux filtres quotidiens. Beaucoup trop drôle.

Une appli mobile / outil web utile dont tu ne peux plus te passer ?

Google Doc et Google Sheet, que ce soit pour la prise de notes ou pour travailler en collaboration avec plusieurs personnes.

Un exemple d’une action / campagne fait par une marque que tu trouves super utile ?

Le programme Worn Wear de Patagonia qui incite à faire bon usage de ses vêtements. Le dispositif comprend entre autres des tutos pour entretenir ou réparer ses vêtements mais également un atelier itinérant de réparation de vêtements : le worn wear tour !

Un twittos que tu recommandes de suivre ?

@IAmAnouck ma collègue qui fait des bonnes blagues et plus sérieusement @decodeurs pour suivre et relayer des infos vérifiées !

Si tu étais un outil, tu serais lequel ?

Un couteau suisse.

 

[WELCOME] JULIEN, SOCIAL MEDIA MANAGER

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Yo, Community Manager dans la musique live et le théâtre en freelance depuis 2007, passé par l’annonceur (dans la finance) et l’agence (pour des comédiens), je rejoins Uzful en 2016 en tant que Social Media Manager pour Sony Mobile France. Vous l’aurez compris je touche à tout. Et j’aime manger des chips (avec une bière, il va de soi). En dehors du bureau, je guitare, je voyage et je dors.

***PORTRAIT DIGITAL***

Le site qui te fait gagner le plus de temps ?

Google Maps, quand la RATP et consorts auront enfin ouvert l’accès à leurs datas…

Le site qui te fait perdre le plus ton temps ?

Facebook clairement … Entre les photos de bébés, les tests à la con, les faux engagés et les mous du bulbe, l’info vraiment intéressante (soirée pizza + Game Of Thrones chez le pote qui a un rétro projecteur, par exemple…) devient difficile à dénicher.

Une appli mobile / outil web utile dont tu ne peux plus te passer ?

Pocket (et la fonction réveil de mon smartphone…)

Un exemple d’une action / campagne fait par une marque que tu trouves super utile ?

Une campagne qui n’en serait pas une, une action utile qui ne chercherait aucune résonance, à part son propre effet. On sort du domaine des marques là non ?

Un twittos que tu recommandes de suivre ?

Maitre Eolas, un peu d’intelligence ça fait du bien au sein de la conspiration des imbéciles.

Si tu étais un outil, tu serais lequel ?

Un marteau, parce que si j’avais un marteau… vous connaissez la chanson 😉

[JOB] consultant digital (CDI)

Descriptif de l’offre

Ta culture web, digitale et sociale est à son max (si tant est qu’on puisse être à son max sur ces domaines) et tu as déjà une expérience chevronnée de gestion client en agence (3-4 ans) : reporting, suivi et cie n’ont plus de secret pour toi ? Pitbull de la relance client aka tu ne lâches jamais avant d’avoir un retour et tu as déjà géré de A à Z (ou presque) des projets d’envergure (digitaux mais pas que) . Tu es également champion(ne) en conseil et tes clients ont l’habitude de se fier à tes recommandations  ?

Tu nous intéresses !

Mission

En lien direct avec les dirigeants, la directrice de clientèle et les équipes opérationnelles et en toute autonomie ( ou presque !), tu es garant de la bonne réalisation des projets qui te sont confiés, de la bonne relation avec tes clients, de la bonne compréhension de leurs problématiques, de nos réponses stratégiques ou tactiques et de la bonne mise en œuvre de celles-ci. En plus de ton expertise sur les différentes problématiques marketing/communication digitales, tu gères les projets comme un chef.

Plus concrètement, tu seras amené à identifier les différents besoins de tes clients, gérer les différentes ressources internes et externes pour apporter le meilleur accompagnement possible et veiller au bon déroulement opérationnel des actions, ainsi qu’à leur rentabilité.

A quoi ressemblera ton quotidien ?

  • Participer à la gestion d’un ou plusieurs grands comptes ou projets de l’agence
  • Produire des recommandations stratégiques et tactiques et être capable de les « défendre »
  • Manager des ressources internes et externes en fonction des problématiques abordées (chef de projet, planning stratégique…)
  • Assurer la relation client : brief, réponse, déploiement, reporting, satisfaction
  • Être garant de la qualité des livrables « client » (gestion de projet, production de contenus)
  • Assurer une veille quotidienne sur les secteurs d’activité de tes clients, les principales plateformes sociales, mais aussi l’écosystème digital et l’innovation en général

Les qualités demandées

  • Culture de la relation client
  • Culture de l’excellence en gestion de projet
  • Pédagogie et aptitude en conseil
  • Curiosité et culture de l’innovation
  • Adaptabilité, culture du process et force de proposition
  • Collaboration et relation prestataire
  • Sens créatif
  • Gestion budgétaire et administrative
  • Connaissance en stratégie marketing et communication
  • Utilisation courante des nouvelles technologies (médias sociaux, objets connectés, décapsuleur)
  • Style irréprochable

Contrat : CDI, plein temps

Début : ASAP

Rémunération : selon profil

Lieu : Montreuil (93)

Contact : consultantdigital@uzful.fr

[Stage/alternance] Community manager

Descriptif de l’offre

Tu es familier(ère) des réseaux sociaux, du numérique,  tu possèdes déjà de bons réflexes, voire même tu as une première expérience en community management et tu aimes INTERNET ? Tu es curieux(se), débrouillard(e) ?  Tu as un smartphone et tu sais parfaitement l’utiliser/le bidouiller ?

We want You !

Mission

Intégré(e) dans le hub « tech » de l’agence et en lien direct avec un Social Media Manager et un CM, tu contribueras à l’animation des comptes sociaux de nos clients : rédaction des plannings éditoriaux, réponses aux questions, création de contenus, animation et modération…

En lien avec l’équipe conseil, tu pourras aussi être amené(e) à participer à nos réflexions tactiques et stratégiques que nous menons pour nos clients.

A quoi ressemblera ton quotidien ?

  • Participer à la gestion d’un ou plusieurs comptes de l’agence : plannings éditoriaux, animation, reportings ….
  • Participer aux brainstorms et recommandations de dispositifs
  • Assurer une veille quotidienne sur les secteurs d’activité de tes clients, les principales plateformes sociales, mais aussi l’écosystème numérique et l’innovation en général

Les qualités demandées

  • Intérêt pour les Internets et le web social
  • Style rédactionnel irréprochable i.e. aucune faute ou coquille
  • Connaissance en stratégie marketing et communication
  • Curiosité
  • Sens créatif
  • Utilisation courante des nouvelles technologies (médias sociaux, smartphones, décapsuleurs connectés…)

 

Contrat : Stage ou alternance
Début : mi février dans l’idéal, mais c’est négociable
Formation : école de commerce ou de communication, Niveau Bac+4 ou +5
Rémunération : selon profil
Lieu : Montreuil (93)

Contact : arnaud@uzful.fr